No Mar di Sabores, trabalhamos com muito cuidado para garantir que cada produto chegue até você com a qualidade e o sabor que prometemos. Mas, se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar de forma simples e transparente.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito comprovado.
Para que o processo ocorra sem problemas, o produto deve:
Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
Conter todas as etiquetas, lacres e acessórios originais;
Ser enviado junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.
⚠️ Importante:
Por se tratarem de produtos alimentícios, não realizamos trocas ou devoluções de itens abertos, consumidos parcialmente ou com embalagem danificada após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp de atendimento, informando: (11)950537018
Seu nome completo e número do pedido;
O motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se houver avaria ou erro no envio).
Nossa equipe retornará com todas as instruções e opções disponíveis.
Após o recebimento e conferência do produto:
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito em até 5 dias úteis na conta informada pelo cliente.
Se o produto chegou com defeito, danificado ou diferente do solicitado, entre em contato imediatamente (em até 48 horas após o recebimento).
Nesse caso, os custos de envio e substituição são inteiramente por nossa conta.
O Mar di Sabores nasceu para oferecer experiências únicas e deliciosas — e isso inclui um atendimento respeitoso e ágil em todas as etapas.
Se algo não sair como esperado, conte conosco para resolver de forma rápida, justa e com o carinho que colocamos em cada detalhe.
